數位分行要幹嘛？中信銀財管一把手這樣說...－ioIDwgoi的部落格

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var namespace = ("dynamic" === "dynamic") ? window.ITGS : window.Kiosked.placements["k_eb4c8c81eb058615536fd0693940b70b"], iowProxy = namespace.iowProxy; var requestIndex = iowProxy.requestSlot("k_eb4c8c81eb058615536fd0693940b70b", "in-line", "2066", "3", "1", "o", "0.472"); iowProxy.renderSlot( document.getElementById("kskd_iow_k_eb4c8c81eb058615536fd0693940b70b"), "2066", requestIndex, "k_eb4c8c81eb058615536fd0693940b70b" ); 中國信託銀行台灣區個金事業總處資深副總楊淑惠。記者陳怡慈/攝影不少銀行競相推出數位分行，國內財富管理翹楚、中國信託銀行台灣區個金事業總處資深副總楊淑惠則表示，「我不會一下就鋪出去，數位分行都是我的測試分行，客戶去體驗很好、滿意度也很高，才會決定要往後走」。楊淑惠指出，數位分行對中信銀而言，著重流程設計與客戶體驗，每家長相不見得都相同，不會把所有東西都塞進去。例如，零錢機ATM、視訊櫃檯（VTM），就不會每家都鋪設。視訊櫃檯（VTM）是中信銀行獨創的數位化服務，結合客服中心，可24小時提供開戶服務，當場領取金融卡，並且進行網路銀行的功能設定。中信銀花了兩千多萬元，重新搬遷與改裝東湖簡易型分行成為該行首家數位分行，昨日亮相，推出臉孔迎賓互動牆、VIP人臉辨識理專迎賓、指靜脈ATM無卡提款、視訊櫃檯(VTM)、視訊理財諮詢等五大業界獨創功能；指靜脈ATM明年還將進駐7-ELEVEN通路。楊淑惠說，指靜脈ATM無卡提款今年6月上線以來，已在150幾台ATM鋪設，累積7萬多名客戶，明年起還將進駐7-ELEVEN。中信在小七有約5,500台ATM，將選中信銀客群使用占比較高的地方裝設起。中信銀目前有500多萬名存款戶，資產規模300萬元以上的財富管理客戶也有三、四十萬名，是國內重量級財管大行。楊淑惠說，該行目前財管團隊將近900人，未來會增加到900多人，伴隨數位分行開幕，明年初也將推出業界獨創的遠端視訊理財諮詢服務。她解釋，理專帶著平板電腦走出分行拜訪客戶時，可透過遠端視訊咨詢服務，讓客戶與中信銀的專家連線，即時解答資產規劃、保險、信託、不動產、稅務等問題，中信銀建置的專家團隊成員多達120幾人。